お客様の声

リアルタイムで確認できるので、お客様から緊急連絡に対応できました。

50歳代 男性
GPS発信機で業務改善のためにGPS発信機を使用

GPS発信機を使おうと思ったきっかけ

医療機器販売の会社に約20年勤務した後、独立しました。
開業して5年、前職からの取引先と新規開拓によってクライアントを増やし現在は10人の営業スタッフを抱え、日々奮闘しています。
スタッフはルート営業が主ですが、 業務拡大に向け飛び込み営業にも積極的に取り組んでほしいと考えています。
打診したところ、「手いっぱいで、時間がない」と、あまり乗り気ではありません。しかし、現状維持は衰退でもありますので1年前に、「少しずつでもトライするように」と業務命令を出しました。
半年ほど経つと、やはり成績にバラツキが出てきました。チームリーダーに各スタッフと面談をさせたところどうも営業回りの段取りが悪いスタッフがいる、ということが分かってきました。
運送会社を経営している友人に従業員の日々の動向を確認する方法がないか、と相談したところGPSでリアルタイムに動きを確認して追跡できるサービスがある、と教えてくれました。
しかもレンタルだから、機器を購入するより費用面の負担も少なくて済むとのこと。
実際に探偵が使っているツールで性能もよく国内ならどこまで離れても確認できるとのことで本当に驚きました。
県外への展開も視野に入れている当社としては、非常に助かります。
そこで、さっそく教えてもらったサイトにアクセスしてメールで依頼。
新規獲得できているスタッフと出来ていないスタッフの動きの違いなども把握した上で指導したいと考え一度に全員分(10台)のGPSをお願いしましたが、問題なく3日後には届きました。

GPS発信機を取り付けてみて

車体へのGPSの取り付けや設定は、驚くほどスムーズでした。
写真付きの取り扱い説明書が添えてありましたしフリーダイヤルでの相談が24時間対応で助かりました。
あとは、「お客様専用ID・パスワード」を入力して検索するだけ。
パソコンでなくてもスマートフォンや携帯電話などインターネットに接続できる環境があれば検索することができるので私自身が営業に出向いているときでも使うことができ、重宝しました。
営業スタッフが今どこにいるかをリアルタイムで確認できるので、お客様から緊急のご連絡をいただいたときは、すぐに検索し近くにいるスタッフに連絡を取って急行させるといったことにも活用できました。
迅速な対応をお褒めいただき、新たなお客様をご紹介くださったケースもあります。
各スタッフの動きを詳細に確認できるので、営業ルートの効率化を図ることもでき経費削減にもつながったこともうれしかったですね。

GPSで業務改善

ただ、経営者としてはショックなこともありました。
スタッフの不正が明らかになったのです。
実際には営業に行っていないのに、訪問した旨の虚偽の報告をしていたことが判明。
嘘の報告をしていたスタッフを叱責するのではなくあえてチームリーダーから声をかけさせて業務改善の方法も含めてしっかりと相談に乗りました。
初めての飛び込みで訪れた営業先で相手から「失礼だ!」となじられたことや、チームで自分だけが成績を上げられないことなどへの後ろめたさからついウソをついて逃げ、サボってしまっていたということでした。
私とチームリーダーが気づいてやれなかったことを詫びこれからは必ず相談に乗ることを伝えるとともに簡単なアドバイスを与えたところ、一生懸命に取り組んでくれるようになり3カ月ほど経つと成績も少しずつ上がりはじめました。
それが自信になったようでモチベーションも高くなり最近ではヤル気がみなぎっています。
最下位に甘んじていた彼の変化は、他のスタッフへの刺激になるとともにチーム内の結束も強くなり、やがて職場全体に波及して社員全体の仕事への取り組み方が変わってきたように感じています。
不正が発覚したときは残念でしたが業務改善と社内コミュニケーション構築をスタートさせる絶好のきっかけとなりました。
GPSレンタルサービスは、ビジネスパートナーとしても頼りに成る存在でもあると感じています。
使ってみてメリットを実感できたので、コピー機のメンテナンスや保険営業の営業代理店を経営している友人などにも薦めています。

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